会員権の販売が子供の遊び場の主な収入源となっており、各パークは顧客に購入の選択肢を提供する一連の会員カードを発行する予定で、これは顧客の分類にも使用できる。しかし、公園運営者が販売前および販売中のサービスに過度に注意を払い、販売を無視することがあります。

その後、会員向けサービスは徐々に古い顧客と疎遠になっていき、顧客基盤さえも失われていきました。新規顧客も大切ですが、古い顧客との良好な関係を築くことも必要であり、顧客維持の核心は、子供たちが楽しく遊ぶだけでなく、保護者を安心させ、顧客にすることです。

パークの優れたサービスや商品の付加価値を実感し、より安定したロイヤルティの高いユーザー層を形成します。

1. 顧客データベースの構築。従業員の記憶力がどんなに優れていても、顧客のすべてを細部まで記憶することは困難です。そのため、パークは顧客データベースを保有する必要があり、これはパーク従業員が仕事を始める最初のステップでもあります。データベースを構築すると聞いて混乱する人もいるかもしれません。でも実際には

データベースを作成するのは難しくありません。最も単純な顧客データベースは携帯電話のアドレス帳です。ただし、携帯電話のアドレス帳を従業員の顧客データベースとして使用することは、単純すぎて顧客を入力できないためお勧めできません。データベース情報では日常業務のニーズを満たすことができません。公園管理

読者はインターネット上で検索することができ、顧客データベースに類似したソフトウェアが多数利用可能です。

2. リピート顧客に定期的に連絡します。データベースが確立され、顧客の基本情報が提供されると、パークは休暇中にWeChat、テキストメッセージ、電子メールを送信することで、パークの休日の祝福と挨拶を顧客に簡単に送信し、相互に連絡を取り合うことができます。一部のユーザーは適切であり、必要とするかもしれません

定期的に電話して挨拶し、公園への 1 ～ 2 回の旅行をプレゼントすることもできます。顧客、特に大口顧客の誕生日と自宅の住所を顧客データベースにすぐに追加します。結局のところ、重要な顧客がビジネスの大部分を占めます。販売には十分な注意が必要です。お客様への再訪問

同時に、保護者の方にパークの新商品を随時ご紹介し、保護者の方に安心していただける子供の遊び場を作り、再販することも可能です。

3. 詳細を通じて顧客に感動を与える。台湾では、「ホテル業界のゴッドファーザー」として知られるヤドゥ ランディス ホテルの社長、厳長寿氏はかつてこう述べました。顧客の心を動かすことができる装飾は数億以上の価値があります。」

これで、顧客はホテルに到着したときに「ようこそ、チェンさん、リーさん」と正確に叫ぶことができます。これは、ホテルに登録した後でのみ顧客の姓名を知ることとは異なります。フィーリング。

その名は人の心に浸透する「魔法の呪文」 この「魔法の呪文」を唱えている限り、相手はあなたを自分のものとして扱ってくれる。これは特にこの業界の実務者に当てはまります。顧客とのやり取りの中で、訪問するたびに顧客の名前を正確に呼んだり、顧客の家族のことさえ覚えていれば、間違いなく感銘を受けるでしょう。

顧客はあなたのことを深く覚えており、あなたの気配りに感動し、あなたへの信頼をさらに高めるでしょう。

4. 顧客との会話スキル。顧客と面談する場合は、「その話題について話すのは2分、家族のことや近況について話すのは8分」という時間配分と交渉スキルを試すと、双方が満足できる可能性があります。この経験により、顧客のメンテナンスは成功します。お客さまに対しても同様に、

感情と贈り物を調和させる必要もあります。顧客に適切な小さな贈り物を渡すか、顧客に一定のフィードバック ポリシーを与えることを忘れないでください。パークが収益を上げていれば、顧客に予期せぬメリットを提供することもできます。そうすることで、顧客との関係も改善され、顧客の満足度が徐々に向上するようになります。

忠誠心の。

三、透過細節打動顧客。在台灣，有「飯店業教父」之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：「客戶不是要排場，而是需要被關懷、重視，一個能夠打動客戶內心的關懷，要勝過上億的裝潢。

了，在客戶到達飯店時能準確喊出“歡迎光臨，陳先生、李小姐”，這與客戶到飯店登記之後才獲知他們的尊姓大名，給到客戶的感受是不一樣的。

名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起這個“咒語”，對方就會將你當成自己人。業界從業人員更是如此，如果在和客戶交往的過程中，每一次拜訪都能準確叫出客戶的名字，甚至記住了客戶的家人，就一定會讓

客戶對你記憶深刻，為你的細心感動，也會更信任你。

四、與客戶的交談技巧。如果你與客戶進行面談，可以嘗試「兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時事」的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。同樣，與客戶

之間也需要感情和禮品的調和，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或是給客戶一定的回饋政策。如果樂園效益不錯，還可以給顧客一些意外的實惠。這樣做也有助於提升與客戶的關係，才能逐步提升客戶

的忠誠度。